Количка

0 артикула

Категории с падащо меню

Категории

Често задавани въпроси

Колко време отнема доставката?

В 99% от случаите доставката отнема по-малко от 24 часа. Поръчки, пуснати до 16:00 ч. в работен ден, се обработват и изпращат на същия ден и може да ги получите от офис на Еконт още на следващата сутрин, в 9-9:30 ч.

 За някои от по-малките населени места има график, по който куриерите работят, и доставката зависи от него. Точна информация за момента на доставка може да получите по следните начини: преди да пуснете поръчката - на телефон 0888 03 02 09; след като пуснете поръчката - ако оставите имейл адрес, администратор на Хитрини изпраща съобщение с очаквания момент на доставка.

Кога ще си получа покупките?

При доставка до офис на Еконт - това зависи изцяло от Вас. Пратките обикновено стигат в офисите към 9-9:30 ч. сутринта (освен в случаи на особено лошо зимно време или други непредвидени форсмажорни обстоятелства). 

При доставка до адрес - в рамките на съответния работен ден, уточнен с оператор на магазин Хитрини.

Мога ли да получа пратката в определен час?

Да, напълно е възможно. Имайте предвид обаче, че това е отделна услуга, която се таксува от куриерите и може да е ненужно скъпа. Ако не се налага да определяте точен час, бихме препоръчали да използвате някоя от другите опции.

Мога ли да взема продуктите от Ваш магазин, за да си спестя доставката?

Да, може - за метод на доставка изберете опция ЩЕ ВЗЕМА ПРАТКАТА ОТ МАГАЗИН ХИТРИНИ и няма да се начисли сума за доставка. След това може да заповядате в нашия магазин - поръчката ще се пази за Вас 3 работни дни. Ако не намерите време и възможност да ни посетите в този срок и не се обадите за допълнителна договорка с нас, на четвъртия работен ден продуктите ще бъдат пуснати отново за продажба. При взимането на поръчката от магазина не е проблем да се откажете или да смените някои от продуктите.

Спешно ми трябват някои продукти - колко бързо можете да ги доставите?

Обадете се - ще обсъдим ситуацията и ще видим какви са възможните опции.

Имам нужда от нещо, което не намирам на Вашия сайт - може ли да ми го доставите?

Да, работим с някои наши клиенти по този начин. Изпратете ни линк с желания продукт, ние ще Ви дадем информация за цената, на която може да Ви го доставим и времето за доставка. Ако Ви устройва, ще го поръчаме за Вас.

В пратката ми има счупен / повреден продукт - кой ще ме обезщети?

Куриерските фирми в повечето случаи доставят пратките без проблем. Случва се обаче някой от продуктите да се счупи по пътя. От наша страна пратките се пакетират и предават в перфектен вид. В редки случаи, когато установим проблем с даден продукт, се свързваме с клиента и предлагаме отстъпка от цената или замяна.

Продуктите, които изпращаме, гарантирано са нови, неупотребявани, във фабрична опаковка и здрави (освен, ако специално не сте били уведомени за нещо различно). Както сте прочели в условията за доставка и в имейлите, които пращаме при получаване на поръчката, трябва да преглеждате пратките в присъствието на куриера и, при констатиране на проблем, да изискате съставяне на двустранен протокол. Ако имате такъв протокол, процесът е лесен - свържете се с нас и ще се договорим как да Ви обезщетим възможно най-бързо за загубата, а ние ще се впуснем в дългия процес по рекламация и обезщетяване от страна на куриера.

Ако нямате двустранен протокол за увреден артикул, за съжаление, загубите остават за Ваша сметка. С подписването на документа при приемането на пратката, Вие декларирате, че я приемате без забележки. Може да опитате да направите рекламация в куриерската фирма, а ние ще съдействаме, с каквото можем, но няма как да Ви обезщетим, тъй като от своя страна няма как да изискаме обезщетение от страна на куриерите.

В количката си бях сложил/а продукти, а сега ги няма - защо?

Съдържанието на количката се пази около 10 дни, но самият факт, че виждате продукти в количката си, не означава, че те са резервирани за Вас. Преди да финализирате поръчката си към нас, останалите клиенти на магазина имат възможност да поръчат всеки от избраните от Вас продукти и - съответно - наличността им да се изчерпа.

Не успявам да пусна поръчка - попълнил/а съм всичко, но формулярът казва, че има грешка - какво да направя?

Причините за това може да са няколко: проверете дали сте попълнили всички полета във формуляра, означени със звездичка. Ако сте го направили, и грешката продължава да се появява, проверете дали сте дали верен пощенски код на населеното място. Ако и кодът е верен и пускате поръчката си до офис на Еконт, проверете дали сте избрали конкретен офис, до който да изпратим пратката. Ако не сте избрали такъв, поръчката не може да бъде пусната.