Общи условия

1. РЕГИСТРАЦИЯ

1.1. За да закупите продукт от www.hitrini.com, не е необходимо да сте регистриран потребител, но е необходимо да въведете вярна, пълна и точна информация за доставката на стоката. В случай, че решите да се регистрирате, Вие носите цялата отговорност за запазване в тайна на Вашето потребителско име и парола, както и на личната информация, която сте публикували в профила си (адрес, телефонен номер, информация по отношение на извършените плащания по електронен път, и т.н.).

 

1.2. Отговорността за всички действия, които се извършват чрез Вашето потребителско име и парола в www.hitrini.com, е единствено и само Ваша. Амарантос ЕООД, собственик на магазини Хитрини, е в правото си да изисква плащания за направените чрез потребителско име и парола поръчки. В случай, че имате съмнение за неправомерно използване на Вашите потребителско име и парола или ако смятате, че съществува такава опасност, моля, незабавно уведомете екипа на Хитрини.

 

2. ЦЕНИ НА СТОКИТЕ

 

2.1. Указаната цена на отделните стоки е за 1 брой с включен ДДС, освен ако не е упоменато друго. Цените са в български лева.

 

2.2. Стойността на доставката не е включена в посочената цена на продуктите и се определя съобразно теглото на поръчаните продукти и избрания начин на доставка. В цената на някои продукти е включена и цена за доставка, което е изрично упоменато в описанието на стоката. 

 

2.3. Хранителни продукти и продукти - добавки към храни (оцветители, есенции, декорации и други), които са с намалени цени, е възможно (но не задължително), да бъдат с подобен статут поради скоро изтичащ срок на годност. Ако имате съмнения по отношение на срока на годност, свържете се с нас за информация. Магазин Хитрини НЕ УДОВЛЕТВОРЯВА възражения и рекламации по отношение на стоки, които към момента на поръчване и очаквания момент на доставка, според настоящите Условия за ползване, са били намалени и са били в срок на годност. Сроковете за обработване на пратките и доставка на продуктите са обявени на сайта и магазин Хитрини и Амарантос ЕООД не могат да бъдат държани отговорни за забавяне в получаването на пратките, съдържащи намалени стоки от типа на хранителни продукти и продукти-добавки към храни, което би довело до изтичане на срока им на годност преди приемането от клиента. 

 

2.4. В случай на допусната техническа грешка в цената на някой продукт, при който тя е значително занижена или завишена, служител на магазин Хитрини ще се свърже с клиента за уточняване. Магазин Хитрини си запазва правото да промени цената и да откаже изпращането на продукта, в случай, че клиентът не е съгласен да заплати реалната му стойност.

 

3. ЦЕНИ НА ПРОДУКТИТЕ И ПРОМЯНА НА ЦЕНИТЕ

 

3.1. Амарантос ЕООД има правото да променя цените на предлаганите в онлайн магазин www.hitrini.com продукти, без да е необходимо предварително да уведомява потребителите на сайта. Всеки клиент на онлайн магазина се задължава да заплати цената, която е била актуална по време на сключване на договора, съгласно настоящите общи условия. 

 

4. УСЛОВИЯ НА ПОРЪЧКА И ПЛАЩАНЕ

 

4.1. Поръчките към нас се правят през електронния магазин. Клиентите имат възможност да избират между следните начини за поръчка:

 

Поръчка като регистриран потребител – клиентът предоставя своите данни за контакт и доставка при регистрацията и след това влиза в профила си с потребителско име и парола. Въведените данни се попълват автоматично.

 

Поръчка като гост – клиентът трябва да предостави своите данни за контакт и доставка при подготвяне на поръчката. Ако всеки път прави поръчка като Гост, всеки път ще се налага да предоставя нужната информация.

 

4.2. При регистрация или при попълване на адрес и телефон, се уверете че предоставяте точна и пълна информация. За поръчка като регистриран потребител или гост, тя включва задълително: две имена, телефонен номер за контакт, точен адрес за доставка, ако доставката ще е до адрес. За Експресна поръчка без регистрация – телефонен номер. За да приключите поръчката, ще е необходимо да изберете начин на плащане и метод на доставка (до адрес или до офис на Еконт, както и конкретен офис, в случай, че това е изборът Ви). Цената на доставката се изчислява автоматично, спрямо стойността и теглото на продуктите във Вашата количка и избрания от Вас начин на доставка. Ваше задължение е да осигурите присъствие на адреса за доставка в деня на доставката, да намерите време да посетите офис на Еконт, в случай, че сте пожелали доставката да стане по този начин, както и да отговаряте на предоставения телефон в рамките на този ден. 

 

ВАЖНО!!! В случай, че потребителят е предоставил грешен имейл адрес и/или телефон за контакт, или такива по някаква причина липсват в поръчката, и служител на Магазин Хитрини не успее да осъществи контакт с него в рамките на работния ден, поръчката НЯМА ДА БЪДЕ ИЗПРАТЕНА.

 

4.3. Артикулите са представени в електронния магазин чрез:

 

 1) Едно или повече изображения на самия продукт, на резултата от употребата му, на комбинация от двете, в или извън опаковка, като тези изображения в повечето случаи са предоставени от производителя, но може да бъдат и наши или чужди снимки; и

 

2) Кратко, а в някои случаи, и подробно описание, включително може да бъде добавен видео клип (стоките, към които има добавен видео клип в подробното описание, са обозначени със знака на YouTube). Направили сме възможното да представим продуктите възможно най-реалистично, но въпреки това магазин Хитрини НЕ НОСИ отговорност за това как са настроени мониторите на потребителите и не може да гарантира, че цветопредаването е 100% коректно. Извън контрола на магазин Хитрини е и нивото на познания за работа с продуктите, правилният избор на продукти и правилната им употреба от страна на потребителите. Поради тази причина магазин Хитрини не приема рекламации относно резултата от употребата на бои, спрейове, оцветители, когато рекламацията се отнася до конкретния нюанс или цвят на стоката. 

 

4.4.  Продуктите, които са видими на сайта и могат да бъдат добавени в количката Ви, са реално налични в нашия склад, освен ако не са продукти, които се доставят с предварителна заявка. Избраните от Вас продукти, се появяват във Вашата количка. Вие можете да променяте количеството им, да добавяте или да изваждате продукти от количката. Във всеки един момент можете да видите във Вашата количка всички избрани от Вас продукти, тяхната цена, брой, както и общата им стойност.

 

4.5. Поръчката може да включва единствено и само артикули, които са в наличност. Продукти, които не са в наличност, не могат да бъдат поръчвани. 

 

4.6. С цел да се избегнат грешки и недоразумения, магазин Хитрини НЕ ИЗПЪЛНЯВА изброените по-долу действия и се надява на Вашето разбиране. Всякакви заръки, бележки, молби и инструкции от този тип ще бъдат отказвани:

 

4.6.1. Подготвяне на пратка и изпращането й след няколко дни, така че да бъде получена в точно определен момент. Поръчките, получени до 16:00 часа в работен ден се обработват и изпращат на същия ден. Останалите поръчки се обработват и изпращат на следващия работен ден. Забавяния и задържания могат да бъдат направени след изрична уговорка и одобряване от управителя на фирмата.

 

4.6.2. Уведомяване на конкретен клиент за зареждане на стока, която в определен момент е била изчерпана - ние редовно обновяваме информацията на сайта и преди всяко зареждане публикуваме очакваните дати за доставка на артикулите. По телефон може да Ви бъде дадена ориентировъчна информация за бъдещи поръчки на артикули и очакван момент на доставка, но тези срокове подлежат на промяна без предупреждение и не ангажират по никакъв начин магазин Хитрини и Амарантос ЕООД.

 

4.6.3. Събиране на артикули от различни доставки в една поръчка, по реда на пристигането на изчерпаните артикули. Може да правите поръчка единствено и само от налични артикули. Изчерпаните артикули ще могат да бъдат поръчени, когато са налични в магазина.

 

4.6.4. Обединяване на поръчки, пуснати една след друга, без изрична инструкция от страна на клиента. В случай, че пуснете повече от една поръчка и искате да заплатите една доставка или да се възползвате от безплатната доставка, която предлагаме, е абсолютно задължително да се обадите по телефон и да ни уведомите за своето желание, преди поръчките Ви да бъдат предадени на куриер. Ако не се обадите, поръчките ще бъдат изпратени с отделни доставки и съответно ще дължите сумата за доставката им.

 

4.7. Плащане: В количката можете да видите цената на продуктите, които сте избрали, цената на доставката и крайната сума, която трябва да заплатите. Трябва да изберете и посочите удобен за Вас начин на плащане. „Хитрини” Ви дава възможност за платите по един от изброените по-долу начини:

·        Наложен платеж (плащане на куриера при доставката) - само за доставки в рамките на България.  При избиране на тази опция, към сумата за поръчка е възможно да се добави и такса Наложен платеж, събирана от куриерските фирми.

 

·        Плащане с дебитна или кредитна карта - без допълнителни такси! ВАЖНО: В случай, че се налага връщане на сумата,  заплатена с кредитна / дебитна карта (например при отказана поръчка от страна на клиента, преди да е била изпратена от нас или при заплащане по грешка два пъти на една и съща поръчка), магазин Хитрини възстановява сумата на клиента единствено и само под формата на ваучер за пазаруване на съответната стойност.  

 

·        Плащане по банков път е възможно след изрична уговорка с нас, а продуктите се изпращат след получаване на плащането по нашата сметка:

Име на банка: Райфайзен банк АД

Име на бенефициент: Амарантос ЕООД

IBAN: BG12RZBB91551004773968

BIC: RZBB9155

Банковите такси (включително на изпращача и получателя) трябва да се заплатят от клиента.

 

·        Плащане на място в магазина – за поръчки, които ще бъдат получени от реалния ни магазин

 

4.8. При всяка отделна поръчка ще имате възможност да изберете удобния за Вас начин на плащане. Ако имате инструкции и коментари по поръчката, има възможност да ги напишете в съответното поле.

 

4.9. Ако искате за поръчаните стоки да Ви бъде издадена фактура, попълнете данните в съответния формуляр. Фактурата ще бъде изпратена заедно с поръчаната от Вас стока. Към фактурите, които съдържат продукти, добавки към храни, ще бъде надлежно приложен и сертификат за качество.

 

4.10. Преди да потвърдите поръчката, прегледайте внимателно цялата информация – какво сте поръчали, адрес за доставка, начин на плащане, цени и, ако има нужда, нанесете съответните промени. След като потвърдите поръчката, тя ще бъде приета и няма да можете да правите повече промени. Магазин Хитрини не може да бъде държан отговорен за това по какви причини и как сте избрали продуктите, които сте решили да закупите - ако описанието е неясно или не сте сигурни в начина на ползване на някой продукт, ако имате съмнения по какъвто и да било въпрос, моля да се свържете с нас по телефон или имейл за допълнителни разяснения и консултации. 

 

4.11. Ако все пак искате да направите промяна, моля, обадете ни се по телефон - възможно е да Ви помогнем, но само преди да сме предали пратката на куриер. Промени, поискани по имейл, скайп и фейсбук може да не бъдат получени и обработени навреме, затова е във Ваш интерес да използвате телефон. Нашите оператори правят всичко възможно да отразяват правилно направените промени, но при всички положения - Хитрини и Амарантос ЕООД НЕ НОСЯТ ОТГОВОРНОСТ за грешно разбрани и отразени промени. Отговорност на клиента е да пуска вярна и точна информация, когато изпраща поръчките си.

 

4.12. След като приключите поръчката си, на електронния адрес, който сте дали за контакт, ще получите имейл с цялата информация по поръчката. Ако има нужда от допълнителни уточнения по доставката, наш оператор ще се свърже с Вас по телефона, в случай, че такъв е предоставен и в случай, че той е точен и верен.

 

ИМАЙТЕ ПРЕДВИД, че с потвърждаването на поръчката, сключвате договор за дистанционна продажба с Амарантос ЕООД, собственик на електронен магазин Хитрини.com и за Вас, като страна по този договор, възникват определени задължения.

 

4.13. Отказ от поръчка: В случай, че пратката Ви е предадена на куриер и Вие впоследствие решите да я откажете, откажете да я приемете от куриера или не я получите своевременно от офиса на куриера, се задължавате да заплатите разходите по доставка до Вашия адрес и обратно до адреса на Амарантос ЕООД. Това е задължение възниква дори и в случай, че сте направили поръчка, която отговаря на условията за безплатна доставка. При основателни съмнения за злоупотреба или некоректно отношение от страна на даден клиент, Амарантос ЕООД си запазва правото да откаже изпълнението на поръчката, като своевременно уведоми за това лицето, направило поръчката, по имейл или телефон.

 

Отказ от поръчка, се счита за валиден, САМО ПРИ ПОТВЪРЖДЕНИЕ ОТ НАША СТРАНА и получено потвърждение на имейл за отказана поръчка.

 

4.14. В случай, че клиентът откаже поръчка, за която е заплатил с дебитна / кредитна карта или през PayPal преди нейното предаване на куриер, магазин Хитрини връща на клиента цялата заплатена сума. В случай, че клиентът е заплатил поръчката с дебитна / кредитна карта или PayPal и откаже поръчката след като тя е била предадена на куриер, Амарантос ЕООД връща на клиента сумата, като удържа сумата за доставка до адреса на клиента и обратно до адрес на Амарантос ЕООД. Сумите се връщат по сметката на клиента в срок от 3 работни дни след потвърждаване на отказа на поръчка от страна на Амарантос ЕООД.

 

4.15. ВАЖНО е да знаете, че посочването на непълни или неверни данни в профила на клиента, независимо от това дали клиента е регистриран или не, прави поръчката невалидна и тя не обвързва www.hitrini.com с изпълнение.

 

4.16. В случаите по точка 4.13, ако клиентът не направи доброволно плащане за стойността на доставките в рамките на 5 работни дни от отказа на поръчката, Амарантос ЕООД има право да предаде информацията за поръчката и личните данни на клиента на фирма за събиране на вземания, която да съдейства за събиране на задължението.

 

5. ДОСТАВКА НА СТОКИ

 

5.1. Доставката на стоки се извършва от куриерска фирма Eконт. 

ЦЕНАТА на доставката и дали можете да се възползвате от БЕЗПЛАТНА ДОСТАВКА се вижда, когато подготвите поръчката си и попълните адреса си. След като попълните имена, адрес за доставка и телефонен номер, ще можете да изберете метод на доставка. Актуалната цена на всеки от възможните методи за доставка се вижда изписана до него. Това се случва преди да финализирате поръчката си и цената на доставка може да се променя, ако променяте количеството или броя на продукти в количката си.

 

Цената на доставката е съобразена с теглото на стоката, Вашето местоположение, общата сума на поръчката и дали искате доставката да бъде изпълнена до Ваш адрес или до офис на Еконт, затова не е винаги еднаква.

 

5.2. Клиентът има възможност да избере удобен за него начин на доставка, когато прави поръчката и дали тя да е до негов личен или служебен адрес, или до офис на Еконт. Независимо от избрания метод на доставка, нашите клиенти ползват много добра отстъпка от стандартната тарифа на куриерите.

 

5.3. Клиентите ни имат възможност да изберат и безплатната опция ЩЕ ВЗЕМА ПОРЪЧКАТА ОТ МАГАЗИН ХИТРИНИ. Тя означава, че клиентът ще пусне поръчката си през интернет, за да резервира определени продукти, след което ще дойде на място да ги получи. Непредплатени продукти се пазят 3 работни дни. Ако в това време, клиентът не намери възможност да ни посети, поръчката ще бъде отказана и продуктите ще се върнат за продажба в магазина. В случай, че клиентът е предплатил за продуктите с кредитна / дебитна карта или по банков път, продуктите се пазят максимум 12 месеца от датата на поръчката, след което се пускат отново за продажба.

 

Работното време с клиенти е от 9:30 до 16:00 часа от понеделник до петък.  Това е и времето, в което може да получите пратките си лично от нас.

 

5.4. СРОКОВЕ ЗА ДОСТАВКА.  Срокът за доставка е различен в зависимост от това къде се намирате, но за повечето населени места и София, обикновено е в рамките на 24 часа. Подробностите са описани по-долу:

 

5.4.1. Доставка до офис на Еконт  - поръчките, направени до 16:00 часа от понеделник до петък, се обработват от наша страна и се предават на куриер на същия ден, а пратката може да бъде получена от офиса на куриера на следващия работен ден. Поръчките, съдържащи принт върху сладкарска плака, трябва да бъдат пуснати до 15:00 часа, за да имаме възможност да ги изработим и подготвим за изпращане. 

Офисите на Еконт работят и в събота, а по време на национални празници – по определен график, за който пускаме информация на сайта.

 

5.4.2. Доставка до адрес на клиента – поръчките, направени до 16:00 часа в от понеделник до петък, се обработват от наша страна и се предават на куриер на същия ден. Доставката се осъществява по графика на Еконт за съответното населено място (за повечето населени места в България – на следващия работен ден) и в рамките на 24 часа за град София. Информация за очаквания момент на доставка може да получите от имейла, изпратен от наши служители, от товарителницата на Еконт, която получавате при нейното генериране, или на телефон 0888 03 02 09

 

5.5. Поръчки, направени след 16:00 ч. се обработват на следващия работен ден (т.е. срокът за доставка се увеличава с 1 работен ден). Поръчки, направени в събота и неделя или на национален празник, се обработват на първия работен ден, следващ почивните дни. Екипът на Хитрини ще направи всичко възможно да получите стоката си възможно най-бързо и ще предостави мобилния Ви телефон на куриерската фирма, за да може да съгласувате най-удобния момент за получаване директно с тях.

 

5.6. Доставка на поръчки в събота - офисите на фирма Еконт работят и в събота, така че е възможно, ако направите поръчката си в петък до 16 часа, да я получите на следващия ден от офис на куриерската фирма. Разбира се, трябва да съобразите посещението си в офиса им с тяхното работно време (обикновено е до 13 часа). Фирма Еконт може и да разнесе пратката Ви до адрес в съботния ден, но тази услуга се води куриерска услуга с приоритет и цената на доставката се увеличава. 

 

5.7. Въпреки че доставки се извършват и в събота, молим да имате предвид, че в събота и неделя поръчки не се обработват и изпращат. Това означава, че поръчките, направени след 16:00 ч. в петък, и тези, пуснати в събота и неделя, ще бъдат обработени и предадени на куриер в понеделник. Съответно срокът за доставка започва да тече от тогава.

 

6. ОТГОВОРНОСТ ПРИ СЧУПЕНИ / НАРАНЕНИ ПРОДУКТИ: МОЛЯ, ОТВАРЯЙТЕ ПРАТКИТЕ СИ В ПРИСЪСТВИЕТО НА КУРИЕРА. АКО КОНСТАТИРАТЕ ПРОБЛЕМИ С ЦЕЛОСТТА НА  ПОРЪЧКАТА, ТРЯБВА ДА БЪДЕ ИЗГОТВЕН ПРОТОКОЛ ЗА ЩЕТИТЕ. В противен случай от компанията не признават рекламация. Това НЕ ОЗНАЧАВА, че предлагаме опция преглед преди да заплатите наложения платеж. Проверката може да се извърши след заплащане на дължимите суми.

 

При констатиран проблем с броя на продуктите, молим веднага да се свържете с нас и ще намерим бързо решение.

 

В случай, че срокът за обработка на пратките не може да бъде спазен по някаква причина, оператор на Хитрини ще се свърже с Вас и ще уточни възможните опции. Ако по някаква причина поръчката не може да бъде изпълнена, клиентът ще бъде уведомен при първа възможност, а, ако сумата е била заплатена, "Амарантос" ЕООД ще я върне в срок от 3 работни дни.

 

6.1. При закъснение на доставката по вина на магазин Хитрини, служител на магазина се свързва с клиента при първа възможност, за да уточни дали и кога поръчката да бъде доставена. При закъснение на доставката по вина на куриерската фирма, магазин Хитрини се задължава да съдейства за бързото разрешаване на проблема.

 

7. БЕЗПЛАТНА ДОСТАВКА:

 - ДО ОФИС НА ЕКОНТ - за поръчки на стойност над 80 лв.

НЯМА БЕЗПЛАТНА ДОСТАВКА ПРИ ПОРЪЧКА НА ФОНДАНИ ОТ 1 КГ - ТЕ СА НА ПРОМОЦИОНАЛНА ЦЕНА И ПРИ ПОРЪЧКА НА ТАКЪВ ПРОДУКТ, БЕЗПЛАТНАТА ДОСТАВКА ОТПАДА.

 

Поръчка над 80 лв. е налице, когато клиентът успее да поръча продукти, които са налични в магазина, на съответната стойност. Няма поръчка над 80 лв., ако клиентът има желание да закупи продукти, които към момента не са налични и сборът от стойността им би бил по-голям от 80 лв. Безплатната доставка се прилага автоматично и за тази цел е необходимо стойността, която клиентът трябва да заплати заедно с начислените отстъпки, да е равна на или по-голяма от 80 лв. 

 

   8. МЕЖДУНАРОДНИ ДОСТАВКИ - доставяме до всички изброени по-долу държави и цените за изпращане на пратката с куриер са видими при оформяне на поръчката. Има три варианта на цени - до 5 кг, до 10 кг и до 30 кг. За пратки над 30 кг и за държави извън списъка, моля изпратете запитване. По-малки поръчки също могат да бъдат изпратени с обикновена поща – цената се вижда при подготвяне на поръчката. 

Австрия

Белгия

Великобритания

Германия

Гърция

Дания

Естония

Италия

Ирландия

Испания

Латвия

Литва

Люксембург

Норвегия

Полша

Португалия

Словакия

Словения

Сърбия

Унгария

Финландия

Франция

Холандия

Хърватска

Чехия

Швеция

Швейцария

 

 

 

 

 

9. РЕКЛАМАЦИИ И ВРЪЩАНЕ НА ЗАКУПЕНА СТОКА

Стараем се да предлагаме на клиентите си качествени стоки от утвърдени производители и се гордеем с внимателния избор, който правим, за да удовлетворим и най-капризните си клиенти. Въпреки това е възможно по някаква причина да не одобрите направената покупка.

 

В случай, че сте получили артикул, от който не сте доволни, който е дефектен или просто не Ви върши работа, имате право да го върнете, след като ни уведомите за проблема. Моля, обърнете внимание на условията,  при които ще приемем върнатия артикул: 

 

9.1. Ако получите дефектен артикул, свържете се с нас най-късно в рамките на следващия работен ден след получаване на пратката. Може да го направите по имейл, телефон или на място в реалния магазин. В случай, че имаме същия артикул в наличност, ще го заменим веднага, а транспортните разходи за връщането на артикула и изпращането на новия до посочен от Вас адрес, ще са за наша сметка. Ако съответният продукт е изчерпан, ще Ви уведомим за възможен момент на доставка или ще се договорим за връщане на заплатената сума в рамките на 3 работни дни от получаване на рекламацията. Артикулът не се смята за дефектен, ако сте получили точно това, което сте поръчали, но по някаква причина сте имали различни очаквания към продукта - при подобни случаи се прилага точка 10.3. от настоящите Общи условия.

 

9.2. Ако получите счупен артикул и сте изпълнили изричните инструкции да съставите двустранен протокол пред служител на куриерската фирма, моля, свържете се с нас, за да ни дадете номера на този протокол и ние ще Ви обезщетим веднага, тъй като продуктите, които изпращаме са гарантирано здрави. От там насетне рекламацията към куриерската фирма ще се води от наше име и Вие практически няма да претърпите загуба. Ако не сте отворили пратката си в присъствието на служител от куриерската фирма и не сте изискали съставяне на двустранен протокол, молим да се обърнете към куриерите и да обсъдите с тях възможностите за обезщетяване - ние ще съдействаме, както можем, но не се ангажираме с обезщетяването Ви и водене на рекламацията. В такъв случай всички евентуални загуби биха останали за Ваша сметка.

 

9.3. Ако артикулът, който сте поръчали, не отговаря по някаква причина на Вашите очаквания, не го харесвате или просто сте преценили, че не Ви е нужен , може да го върнете в рамките на 14 календарни дни от получаването му, след като се свържете с нас и ни уведомите за решението си. За да го приемем и да Ви върнем пълната заплатена сума, е нужно артикулът да е в оригинална опаковка и със запазен  търговски вид. Транспортните разходи за връщането на продукта в този случай са за Ваша сметка. Срокът за връщане на заплатената сума е 3 работни дни след получаване на артикула и касовата бележка към него.

 

Стандартен формуляр за отказ от online поръчки може да изтеглите от тук: СТАНДАРТЕН ФОРМУЛЯР

 

9.4. Артикули, които са добавки към храни или са предвидени за консумацияНЕ СЕ ПРИЕМАТ ОБРАТНО при никакви обстоятелства. Ако имате проблем с такъв артикул, молим да се свържете с нас, за да приемем оплакването Ви и да обсъдим ситуацията. Отговаряме на всички оплаквания и коментари, а когато има причина за това, се свързваме и директно  с производителите и ги уведомяваме за направеното оплакване. 

 

9.5. В случай, че клиентът получи стока, различна от поръчаната, магазин Хитрини подменя стоката, като поема разходите по доставката и връщането на сгрешения артикул. В случай, че клиентът се откаже от поръчката си и не желае да получи първоначално поръчания артикул, магазин Хитрини и клиентът договарят конкретните условия по връщане на заплатената сума и връщането на погрешно изпратения артикул.

 

9.6. По отношение на изпълнен печат върху сладкарска плака рекламации НЕ СЕ ПРИЕМАТ в следните случаи: 

1) При наличен проблем с Ваше изображение, веднага ще се свържем с Вас, за да обсъдим случая и не можем да поемем отговорност за качеството на изобраажението, което сте ни изпратили. Файлове, изпратени в Word НЕ ПОДЛЕЖАТ на обработка от наша страна. Независимо от това как виждате файла на своя компютър, при нас нещата може да изглеждат различно. Word e текстообработваща програма и не е препоръчително да се използва за подготовка на изображения за печат.

2)  При отпечатване на изображение от нашата галерия - ние проверяваме качеството след отпечатване и изпращаме само плаки, които отговарят на изображението, което се вижда на екрана при нас. Разликите в настройката на мониторите може да доведат до грешни представи за това какво да очаквате, но ние не можем да контролираме тези разлики. Не можем да контролираме и субективни фактори като красота, яркост на изображението във Вашите представи, красота на цветовете и т.н. 

3) Когато липсват ТОЧНИ И ЯСНИ ПИСМЕНИ ИНСТРУКЦИИ в поръчката Ви или в имейла с изпратеното изображение. Рекламации на база провеждан разговор с наш служител не се приемат.

 

В случай, че има проблем с отпечатаното изображение от друг характер, моля, свържете се с нас, за да уговорим правилното отпечатване и изпращането на нова сладкарска плака.

 

10. ОТГОВОРНОСТ

Амарантос ЕООД и екипът на Хитрини не носят отговорност за информацията, услугите и гаранциите, дадени от производителите на продукти или услуги. Амарантос ЕООД не гарантира, че функциите, предложени от сайта и информационният поток, са и ще бъдат лишени от технически грешки.

 

11. АВТОРСКИ ПРАВА

Повечето снимки в нашия електронен магазин са предоставени от производителите. В много случаи обаче ние правим собствени снимки на продуктите, които предлагаме. Всички те, както и преводите на описанията и инструкциите за ползване на продуктите, са собственост на Амарантос ЕООД и, в случай, че искате да ги ползвате, любезно молим първо да се свържете с нас за изрично позволение. Тъй като не слагаме воден знак на снимките си, ако имате съмнения дали може да ползвате дадено изображение, просто се свържете с нас - отговаряме на всички имейли без изключение.

 

12. РАЗРЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ 

При възникване на спор, магазин Хитрини и клиентът правят възможното да достигнат до решение, което удовлетворява и двете страни. Ако това е невъзможно, споровете, възникнали във връзка с изпълнението на този договор, се решават по реда на българското законодателство.

Плащане

ПРОДУКТА НЕ Е НАЛИЧЕН В МОМЕНТА


Попитайте наш консултант за алтернатива